早晨8点，故宫博物院午门广场上游客已络绎不绝。8条安检通道、32个检票口协同作业，实行“先安检后检票”，确保游客有序进入，减少在炎热夏日中的排队等待时间。

  记者了解到，为了提升游客游览体验，暑期以来，故宫博物院采取了一系列创新措施，从入院流程优化到基础设施改善，再到文化活动的丰富与服务升级，力求为游客打造一个舒适、便利且具有浓厚研学氛围的参观环境。

  《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》（简称《决定》）提出，优化文化服务和文化产品供给机制。完善公共文化服务体系，建立优质文化资源直达基层机制。作为公共文化服务机构，故宫博物院坚持以人民为中心，充分挖掘遗产蕴含的历史、文化、艺术、科学及时代价值，创造性地将其转化为大众喜闻乐见、与日常生活密切相关的公共文化产品，多措并举持续优化参观服务体验。

  “本来担心暑期老人来故宫参观会有诸多不便，但发现故宫开设有专用通道，我们可以直接推着轮椅通过。在炎热的夏天这尤为可贵，省去了很多等待的时间，也为老人节省了体力。”游客孙女士说。记者在现场看到，午门中甬道平滑宽阔，适宜婴儿车、轮椅顺畅通过。陪同行动不便的老人、幼小孩童的游客，通过专用无障碍通道进行人工手检后入院十分方便。

  据故宫博物院保卫处副处长苏鹏介绍，除了轮椅和婴儿车的专用无障碍通道，故宫还设有60岁以上老人爱心通道和未成年人团队通道，根据现场情况还会另开通2条无包观众安检通道。“观众有序排队安检，入院平均用时约20分钟。”苏鹏说。

  因为行程安排等原因，很多外地来京游客会携带行李箱等物品前往故宫参观。面对庞大的行李寄存需求，故宫博物院在2023年8月启用了新的运包车，目前有3辆运包车投入运行，发车频次在淡季间隔1.5小时、旺季间隔1小时。遇到着急取包的观众，可以随时发车，一般15分钟就可以将行李送到取包处。苏鹏说：“运包车运力提升了20%至30%，运送行李总量近24万件。我们充分考虑到观众的行程便利性，新增东华门取包处，分散了33%的取包客流。”

  针对高温酷暑天气，故宫博物院行政处还会将含有创可贴、碘伏消毒棉棒、藿香正气水等常规应急物品的急救包配发到一线区域各个点位，如遇观众有需要，能及时提供相应帮助。  今年暑期，故宫博物院还增加了保洁人员、租赁临时厕所，并对卫生间使用时段进行调整，以更好满足观众的具体需求。

  进入8月，北京降水频繁。结合去年的防汛经验，故宫博物院积极做好暑期防汛准备工作。一方面按计划进行库房防汛物资盘点，购置充足的防汛物资与设备，再根据各部处需求及时发放防汛物资，提高防汛抢险物资保障能力。一方面对院内开放区域、文物库房区域、易积水区域等开展雨前隐患排查与定期巡查，定期清理排水设施，防止堵塞。

  “当气象台发布天气预警，我们会及时实施应急排水措施或开展抢修工作。在人员安排上，汛期实施24小时备班制，如遇突发情况，将第一时间赶到现场处理解决。”故宫博物院行政处副处长徐勇说。

  暑期正值研学的高峰期，故宫博物院为青少年准备了系列公益体验活动。

  记者在故宫博物院教育中心教室看到，一位来自广东的高中生正聚精会神地在镂空的黑白线描稿上创作自己的百蝶寿字图。这是故宫博物院于6月18日至8月31日期间的每一个开放日推出的系列公益体验活动“画蝶成寿”。这位学生从网上了解到故宫博物院的这一活动后，专门从广东赶来体验。

  故宫博物院宣传教育部主任吕晓刚介绍，此次推出的暑期公益体验活动还包括“墨拓千年”“神工百态：法相庄严”等，每天6场、每场40分钟，为广大观众带来趣味十足的中华优秀传统文化盛宴。

  暑期，故宫博物院内的40家文创空间、9个餐饮区、2家故宫书店也迎来了特色文创、餐饮、文化读物消费旺季。7月6日至11月3日，“廷壁生辉——清宫旧藏挂屏展”在神武门城楼展厅举办，展览选取有代表性的挂屏及相关书画文物共60余件，引领广大观众由表及里，走进挂屏上的缤纷天地。

  故宫博物院将以《决定》为指引，坚持守正创新，持续深化平安故宫、学术故宫、数字故宫、活力故宫建设，通过举办更具特色的展览、公布更多高清文物影像、推出更高水平宣传展示、提供更优质便捷开放服务等方式，推进中华优秀传统文化全民共享、全面共享、共建共享、渐进共享。（中国文化报 记者于帆 2024年8月12日）